Rad istra\u017euje odnos izme\u0111u koncepta vrijednosti za kupca i korisni\u010dkog iskustva radi razumijevanja na\u010dina na koji se vrijednost u digitalnim uslugama stvara i do\u017eivljava kroz korisni\u010dko iskustvo. Polaze\u0107i od analize teorijskih pristupa vrijednosti, od utilitaristi\u010dkih do do\u017eivljajnih i fenomenolo\u0161kih, te razli\u010ditih konceptualizacija korisni\u010dkog iskustva, rad integrira spoznaje iz dvaju podru\u010dja i predla\u017ee konceptualni okvir koji prikazuje korisni\u010dko iskustvo kao oblik stvaranja vrijednosti za kupca. Integracijom modela vrijednosti za kupca i modela korisni\u010dkog iskustva potvr\u0111eni su generi\u010dki elementi (korisnik, artefakt, interakcija i kontekst) koji \u010dine zajedni\u010dku osnovu do\u017eivljajne vrijednosti.<\/p>\n\n\n\n
Rad pru\u017ea teorijske smjernice kroz razvoj integrativnog modela koji povezuje marketing, menad\u017ement i dizajn usluga te podru\u010dje interakcije \u010dovjeka i ra\u010dunala (HCI), \u010dime pridonosi dubljem razumijevanju procesa stvaranja vrijednosti u digitalnom kontekstu. Prakti\u010dne smjernice odnose se na primjenu identificiranih elemenata kao okvira za dizajn digitalnih usluga koji poti\u010du sudjelovanje korisnika, personalizaciju iskustva i sustvaranje vrijednosti. Uz to, rad doprinosi terminolo\u0161koj jasno\u0107i preklapaju\u0107ih pojmova u podru\u010dju korisni\u010dkog iskustva, osobito u hrvatskom jeziku, razlikuju\u0107i zna\u010denjske nijanse izme\u0111u pojmova do\u017eivljaj i iskustvo. Time se otvara prostor za precizniju znanstvenu i stru\u010dnu uporabu terminologije te za dublje razumijevanje korisni\u010dkog iskustva kao klju\u010dnog mehanizma stvaranja i isporuke vrijednosti u digitalnom okru\u017eenju.<\/p>\n\n\n\n
Full article<\/a><\/p>\n\n\n\n DOI 10.46917\/st.16.2.5<\/p>\n\n\n\n DOI URL https:\/\/doi.org\/10.46917\/st.16.2.5<\/a><\/p>\n\n\n\n URL datoteke https:\/\/hrcak.srce.hr\/file\/493592<\/a><\/p>\n\n\n\n